Un patient allemand en Suisse a dû payer 850 francs suisses pour avoir annulé son rendez-vous médical à moins de 24 heures.

Un gastro-entérologue suisse a envoyé une facture de 850 francs suisses (environ 930 euros) à un patient allemand ayant annulé moins de 24 heures avant sa consultation, pour une urgence familiale, rapporte le média allemand Nau.ch. « Je savais que des frais pouvaient être appliqués, mais pas à ce niveau », confie Ingo S., venu pour une gastroscopie. Malgré ses demandes pour un réajustement, le médecin a refusé, déclarant la relation médecin-patient « rompue ».

Si la loi suisse autorise la facturation pour non-présentation, l’Association suisse des patients juge le montant disproportionné. « Les frais doivent être proportionnés et refléter un préjudice réel », insiste Susanne Gedamke, présidente du groupe. Selon elle, le montant doit être « proportionné et justifié, et le préjudice doit avoir réellement eu lieu ». De son côté, l’Office suisse des brevets et des marques (OSBM) précise qu’aucun tarif fixe n’existe pour une annulation à moins de 24 heures.

Pour la FMH, l’association professionnelle des médecins, chaque situation est unique : le motif de l’absence doit être pris en compte. Si le patient est empêché par une urgence, maladie ou accident, les frais ne devraient pas être appliqués. « Nous ne pouvons pas juger si les 850 francs sont justifiés, car chaque cas particulier est toujours décisif », a expliqué même média, la présidente Yvonne Gilli.

Cette affaire met en lumière un dilemme majeur pour le secteur médical : comment concilier la rentabilité des cabinets, l’équité envers les patients et la lutte contre les rendez-vous manqués ? Par S.A.