Les nouvelles restrictions françaises sur le démarchage commercial non sollicité pourraient réduire certaines activités confiées aux opérateurs mauriciens, déjà confrontés à plusieurs difficultés.

Le marché français se complique pour les centres d’appels installés à Maurice. Les nouvelles règles sur le démarchage commercial non sollicité pourraient rendre certaines prestations réalisées à distance depuis l’île moins attractives.

Cette pression intervient alors que le secteur traverse déjà une période difficile. Concentrix a annoncé son intention d’arrêter ses activités à Maurice après avoir perdu sept de ses principaux clients en six ans. Ses effectifs sont passés de 870 à moins de 320 salariés.

Pour les syndicats, les suppressions de postes observées dans le secteur traduisent une fragilisation plus générale de l’activité. La dépendance au marché français accentue les inquiétudes des opérateurs mauriciens.

Le modèle des centres d’appels à revoir

Les difficultés ne se limitent toutefois pas aux évolutions réglementaires en France. L’OTAM cite également la pénurie de talents, la hausse des coûts d’exploitation, la concurrence internationale et l’impact de l’intelligence artificielle.

L’organisation professionnelle préconise d’améliorer la productivité, de faciliter l’accès aux compétences étrangères et d’accélérer la montée en gamme vers des services numériques à plus forte valeur ajoutée.

Le gouvernement a engagé des discussions avec les représentants du secteur. Les syndicats demandent, eux, un mécanisme permettant de faciliter le reclassement des salariés affectés par les restructurations. Par S.A.